Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : Juillet 2026
  1. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés américains).
L'heure limite de commande est 15h00 PT. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés lors d'événements promotionnels ou de jours fériés.
  1. Destinations de livraison
Nous expédions actuellement vers les pays et régions suivants :
États-Unis (y compris l'Alaska et Hawaï), Canada, principaux pays de l'UE, Royaume-Uni.
Nous n'expédions pas aux adresses APO/FPO, aux zones reculées ou aux pays dont la logistique est instable. Pour les demandes spéciales, veuillez contacter notre service client.
  1. Tarifs d'expédition
Livraison standard vers les États-Unis continentaux : 9,99 USD, livraison estimée en 5 à 7 jours ouvrables.
Livraison accélérée vers les États-Unis continentaux : 19,99 USD, livraison estimée en 2 à 3 jours ouvrables.
Livraison gratuite vers les États-Unis continentaux : Gratuite pour les commandes de plus de 79 USD, livraison estimée en 5 à 7 jours ouvrables.
Livraison standard vers le Canada : 19,99 USD, livraison estimée en 7 à 14 jours ouvrables.
Livraison standard vers l'UE et le Royaume-Uni : 29,99 USD, livraison estimée en 10 à 20 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, du dédouanement ou d'autres facteurs.
  1. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien.
Vous pouvez également vérifier le dernier statut de suivi sous « Mon compte » sur notre site Web.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter.
  1. Douanes et droits d'importation
Les commandes internationales (hors États-Unis) peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de dédouanement, qui sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de votre commande.
Veuillez vérifier les politiques d'importation de votre pays avant de passer commande. Si un colis est retourné ou détruit en raison du refus du destinataire de payer les frais de douane, la perte sera à votre charge.
  1. Retards de livraison
Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de :
Conditions météorologiques sévères (tempêtes de neige, ouragans, inondations, etc.), retards du système du transporteur (USPS, FedEx, UPS, etc.), retards d'inspection ou de dédouanement, période de pointe des fêtes, autres événements de force majeure.
Si votre commande subit un retard important, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
  1. Changements d'adresse
Si vous devez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse service@heimanhome.com.
Une fois votre commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée. Si un colis ne peut pas être livré ou est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous, les frais de réexpédition seront à votre charge.
  1. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou visiblement endommagé pendant le transport, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous vous recommandons d'inspecter l'emballage extérieur lors de la livraison. Si vous remarquez des signes d'écrasement ou de dommage, vous pouvez refuser la livraison ou prendre des photos pour vos dossiers.
  1. Contactez-nous
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter :
E-mail : service@heimanhome.com
Pour les adresses de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.